GERENTE DE EXPERIÊNCIA E MARCA LC ELETTRICA - 1133

SOBRE A CIATC:

Muito prazer, nós somos a Cia. Tradicional de Comércio! Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 40 casas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros.

NA CIATC VOCÊ:

Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes todos os dias! Aqui temos atitude empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos, somos gente que gosta de gente, temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo. Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes, tanto das Nossas Pessoas, quanto a dos nossos clientes.

OBJETIVO DO CARGO

Ser o arquiteto e guardião da proposta de valor das marcas Lanchonete da Cidade e Bráz Elettrica — garantindo que o que prometemos seja sentido, reconhecido e valorizado pelo cliente em cada visita, em cada unidade e em todos os pontos de contato.

Este não é um cargo de escritório. É um cargo de quem transita entre o salão e a estratégia, entre o detalhe do table setting e o posicionamento da marca. De quem percebe quando algo está fora do lugar antes que o cliente perceba.

DESCRIÇÃO DO CARGO:

Zelar pela proposta de valor

•     Garantir que a experiência vivida pelo cliente seja fiel à promessa das marcas em todos os pontos de contato.

•     Monitorar continuamente se o que a marca promete está sendo entregue — identificando gaps e propondo correções.

•     Monitorar tendências de mercado e movimento da concorrência para manter relevância e diferenciação.

Desenhar a jornada e arquitetar o encantamento

•     Mapear e documentar a experiência ideal do cliente — da chegada à despedida, no salão e fora dele.

•     Identificar e desenhar os momentos de encantamento em cada etapa da jornada, criando as condições para que a brigada surpreenda o cliente.

•     Garantir que a jornada desenhada chegue às unidades com briefing claro, por meio da equipe de apoio.

Harmonizar a experiência física

•     Definir e supervisionar os padrões das lojas: table setting, enxoval, layout, decoração sazonal, playlist, uniforme e sinalização.

•     Garantir consistência de padrão entre todas as unidades, com presença em campo e suporte da equipe atuando em parceria com o gerente de operações

•     Aprovar alterações físicas relevantes nas lojas sob a ótica da experiência e da identidade de marca incluindo lojas existentes e participando ativamente de projetos de reforma e novas lojas

Liderar ativações e Trade Marketing

•     Elaborar o calendário anual de ativações — datas especiais, sazonalidades, lançamentos e eventos em loja junto com o departamento de marketing

•     Briefar a equipe de Marketing sobre as necessidades de comunicação e ativação, atuando como cliente interno.

•     Acompanhar projetos sazonais garantindo coerência com a identidade das marcas.

Gerir inteligência de experiência e precificação

•     Monitorar NPS, nota de menu, comentários de clientes, intenção de retorno, curva de CX, vendas e resultado operacional por unidade.

•     Transformar dados de experiência em planos de ação para o campo e para a operação.

•     Elaborar o racional de precificação para aprovação da Diretoria, cruzando dados de mercado com percepção de valor.

Liderar projetos estratégicos de marca

•     Garantir que novos projetos com impacto na experiência do cliente sejam aprovados e acompanhados sob a ótica da marca.

•     Trabalhar ativamente com o time de gastronomia em prol da excelência e diferenciação da marca dentro de seus segmentos

Com quem você vai trabalhar

Este cargo opera em interface direta com todos ou quase todos os departamentos da empresa, e diretamente com a Diretoria, a Gerência de Marketing, o Gestor de Operações, o Gastronomia.

Não é um cargo de gestão de equipe de linha — é um cargo de influência, articulação e protagonismo de marca.

Perfil que buscamos

Formação e experiência

•     Formação em Administração, Hotelaria, Gastronomia, Design de Serviços, Comunicação ou áreas correlatas.

•     Experiência prévia em operação de hospitalidade — gestão de unidade, supervisão de rede ou função similar em food service, hotelaria ou varejo de marca forte.

•     Vivência com marcas de identidade consolidada no segmento de alimentação fora do lar ou hospitalidade.

•     Desejável: experiência com gestão de experiência do cliente (CX), design de jornada ou trade marketing.

O que você precisa ter

•     Sensibilidade de marca aguçada — percebe quando algo está fora do DNA antes que o cliente perceba.

•     Energia e ritmo de casual dining — prospera em ambientes dinâmicos, múltiplas frentes simultâneas e prazos que não esperam.

•     Presença de campo genuína — gosta de estar nas lojas, observar, ouvir e agir. Não é um cargo de home office.

•     Capacidade de influenciar sem autoridade direta — articula com operações, gastronomia, marketing e parceiros sem gestão hierárquica de todos.

•     Visão sistêmica — entende que experiência é o resultado de gastronomia, ambiente, atendimento e comunicação funcionando juntos.

•     Comunicação clara e objetiva — transforma conceito de marca em briefing executável para o chão de loja.

Este cargo não é para você se...

Você prefere trabalhar exclusivamente com estratégia e dados, sem presença física nas operações. Ou se vem de marketing puro, sem vivência de hospitalidade. Ou se precisa de um ambiente estável e previsível para performar.

O que você encontra por aqui:

🍽️ Benefício Alimentação híbrido – VR flexível no cartão Flash (25%) + créditos nas nossas lojas (75%);

🚌 Vale-transporte;

🏥 Convênio médico – plano conforme elegibilidade do cargo (GNDI ou SulAmérica);

🦷 Assistência odontológica (Odontoprev);

🎂 Day off no dia do aniversário;

📚 Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento;

🎓 Parcerias com universidades;

🌍 Parcerias com cursos de línguas estrangeiras;

🎭 Acesso aos benefícios do SESC;

🧩 Benup – plataforma de benefícios e serviços;

🏋️ TotalPass – acesso a academias e estúdios em todo o Brasil;

👶 Cesta natalidade – kit de produtos essenciais para o recém-nascido;

💸 Quansa – benefício de antecipação salarial;

🍕 Descontos nas nossas marcas;

☕ Café da manhã diariamente para todos os funcionários, com frutas disponíveis ao longo do dia;

🧊 Geladeira sempre abastecida, com refrigerantes, energéticos e bebidas alcoólicas, de segunda a sexta.

Aqui, a gente cresce junto, com troca, cuidado e muito orgulho de fazer parte. 💛

MUITO PRAZER!

Somos um time de mais de 1500 profissionais que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes e divertidas, todos os dias!

Estamos há mais de 25 anos no mercado de A&B. Somos bares, lanchonetes, pizzarias e restaurantes que trabalham todos os dias com uma só ideia na cabeça: que você tenha momentos gostosos e marcantes com a gente!